Contoh Survey Kepuasan Pelanggan Google Form – Laboratorium sering menerima keluhan dan kritik dari konsumen terkait produk atau layanan yang diberikan. Mungkin masih banyak laboratorium yang belum memperhatikan hal ini, sehingga konsumen merasa keluhan dan kritikannya tidak digubris.
Laboratorium yang kurang memperhatikan keluhan pelanggan biasanya adalah laboratorium tradisional atau laboratorium dengan pemimpin yang kurang visioner. Karena keluhan dan kritikan dari pelanggan pada dasarnya berarti pelanggan tersebut adalah pelanggan setia yang mengungkapkan kekecewaannya terhadap pelayanan Laboratorium. Pelanggan setia penting bagi perusahaan untuk dipertahankan, karena mereka memiliki kemungkinan besar untuk menggunakan kembali layanan atau produk dari lab.
Contoh Survey Kepuasan Pelanggan Google Form
Keluhan yang kemudian ditanggapi oleh Laboratorium dapat menjadi jalan bagi Laboratorium untuk berhasil mengelola pelanggan setia. Karena itu, akan ada peningkatan langsung jumlah pelanggan atau klien yang puas, meskipun sebelumnya mereka mengeluh dan mengkritik Laboratorium.
Google Formulir: Pembuat Formulir Online
Oleh karena itu, laboratorium harus berhati-hati dalam melihat jenis penelitian apa yang harus dilakukan dan kapan pengukuran tersebut dapat dilakukan. Ingat, saat ini lab perlu melihat perantara pendukung lainnya untuk melakukan survei, misalnya teknologi. Dengan melakukan pengukuran secara online kemungkinan konsumen yang dapat dijangkau akan lebih luas, selain itu dapat dikatakan survey online akan lebih fleksibel bagi konsumen untuk mengisinya. Hal ini akan sangat membantu laboratorium untuk mendapatkan hasil pengukuran kepuasan pelanggan yang baik, sehingga laboratorium dapat lebih memperhatikan kepuasan pelanggan untuk kualitas produk atau pelayanan laboratorium nantinya. Dalam ISO/IEC 17025:2017 klausul 8.6 Poin 2 dari peningkatan tersebut
8.6.2 Laboratorium akan mencari umpan balik, positif dan negatif, dari pelanggannya. Umpan balik harus dianalisis dan digunakan untuk meningkatkan sistem manajemen, kegiatan laboratorium, dan layanan pelanggan.
BP2MHP Semarang telah melaksanakan Survei Kepuasan Online, untuk melihatnya silahkan klik Survei Online BP2MHP Semarang Kami mengirim email ke semua pelanggan dengan tautan ke survei online yang harus dibuka untuk menyelesaikannya
Kuesioner Survei Kepuasan Masyarakat (skm)
Kami juga mengirimkan link e-Survey kepada pelanggan melalui WhatsApp, Facebook, Twitter dan aplikasi media sosial lainnya. Dan hasilnya ratusan pelanggan menyelesaikannya dalam waktu yang relatif cepat. Hasil survei lengkap termasuk grafiknya dapat diunduh
Ada begitu banyak cara untuk membuat formulir online sehingga orang kewalahan untuk memilih mana yang terbaik untuk kebutuhan mereka. Anda dapat mengatakan bahwa salah satu alat terbaik adalah yang sudah Anda miliki akses gratisnya – bagian dari Google Drive. Drive adalah bagian integral dari semua akun Google dan terkenal dengan layanan penyimpanan cloud dan alat kantor Dokumen. Salah satu fitur yang kurang dikenal adalah Format, alat pembuatan survei yang sesederhana atau serumit yang Anda inginkan. Apakah Anda ingin mengumpulkan alamat email, menjalankan survei cepat di situs web Anda, atau melakukan survei layanan pelanggan yang mendalam, Formulir adalah alat yang ideal untuk melakukannya.
Dalam tutorial ini saya akan menunjukkan cara memulai dengan Google Docs Forms. Saya akan menjelaskan berbagai jenis pertanyaan yang dapat Anda buat dengannya, cara membuat berbagai pertanyaan berdasarkan jawaban yang diberikan pengguna, dan terakhir bagaimana Anda dapat mengakses dan menganalisis data yang Anda terima. Oke, mari kita mulai.
Indikator Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan
Di browser Anda, buka drive.google.com dan masuk ke akun Google Anda jika Anda belum memilikinya. Di sudut kiri atas layar, klik “Buat” dan pilih “Formulir”.
Tab baru akan terbuka di browser Anda tempat Anda akan membuat formulir. Pertama, masukkan judul formulir dan pilih template. Jika Anda menemukan templat yang Anda sukai, klik dan pilih OK, tetapi ada tema netral default jika Anda berencana menyematkan survei di situs web Anda. Klik OK untuk melanjutkan.
Sekarang Anda berada di halaman utama formulir, Anda dapat mulai bekerja dari urutan item dalam daftar.
Fungsi Google Form Dan Cara Membuat Contoh Survey Kepuasan Pelanggan Google Form
Pertama, Pengaturan Formulir. Jika formulir Anda diatur untuk dua halaman atau lebih, centang kotak yang bertuliskan Show progress bar… untuk menunjukkan kepada responden berapa lama waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan survei.
Sisanya adalah perusahaan survei. Ini dibagi menjadi dua halaman, tapi jelas hanya ada satu halaman untuk memulai. Judul dan deskripsi formulir ada di bagian atas – klik untuk menambah atau mengedit.
Anda sekarang siap untuk menambahkan pertanyaan pertama Anda. Klik kotak Judul Pertanyaan untuk menambahkan pertanyaan Anda dan menambahkan Teks Bantuan jika pertanyaan memerlukan penjelasan.
Survey Kepuasan Pelanggan
Pilih jenis pertanyaan yang ingin Anda tanyakan dengan mengklik kotak drop-down. Pertanyaan pilihan ganda ditetapkan secara default, tetapi ada enam jenis data berbeda yang dapat Anda minta. Kami akan melihat enam dari mereka.
Jenis ini mengharuskan pengguna memasukkan teks yang sangat singkat, seperti nama atau alamat email. Untuk memastikan alamat email yang dimasukkan valid, klik Pengaturan Lanjutan. Centang Validasi Data dan pilih Teks di kotak pertama dan Alamat Email di kotak kedua. Di kotak teks kesalahan khusus, ketik “Masukkan alamat email yang valid.”
Jenis ini menyediakan daftar jawaban dan pengguna hanya dapat memilih satu. Masukkan jawaban pertama Anda di kotak berlabel Opsi 1, lalu klik kotak berikutnya untuk menambahkan jawaban kedua Anda, dan seterusnya. Anda juga dapat mengeklik Add Next untuk menambahkan kotak teks kecil ke bagian bawah daftar. Pengguna dapat menambahkan opsi respons mereka di sini.
Tutorial Cara Membuat Kuesioner Online Di Google Form
Ini adalah daftar pilihan ganda lainnya, pengguna hanya dapat memilih satu lebih dari satu jawaban. Seperti pertanyaan pilihan ganda, tulis daftar jawaban Anda dan gunakan juga opsi Tambahkan ‘Lainnya’ jika Anda mau. Anda dapat menentukan jumlah respons minimum, maksimum, atau tepat yang harus diklik pengguna menggunakan opsi Validasi Data di Setelan Lanjutan.
Ini adalah pertanyaan gaya pilihan ganda yang ditampilkan dalam bentuk daftar drop-down. Pengguna hanya dapat memilih satu jawaban dan tidak dapat menambahkan pilihannya sendiri. Jenis ini cocok untuk pilihan absolut seperti Laki-Laki atau Perempuan, daripada pertanyaan berbasis opini.
Skala meminta responden untuk memberi peringkat pada skala, secara default, satu sampai lima. Anda harus memberikan label untuk skor terendah dan tertinggi pada skala sebagai panduan. Contoh pertanyaannya mungkin “Seberapa puaskah Anda dengan layanan yang Anda terima?”. Skor 1 dapat diberi label sebagai “Sangat Tidak Puas” dan 5 sebagai “Sangat Puas”.
Pertanyaan Penting Yang Wajib Dalam Survey Kepuasan Pelanggan
OptionsScale memiliki banyak pertanyaan, tetapi Anda hanya dapat menambahkan satu pertanyaan dalam satu waktu. Buat beberapa pertanyaan dengan cepat dengan mengklik tombol Duplikat, lalu ketik ulang judul pertanyaan di duplikat.
Setelah Anda menyelesaikan setiap pertanyaan, klik Selesai untuk mengirimkannya. Kemudian klik Tambahkan Item untuk memulai pertanyaan lain dengan memilih jenis pertanyaan dari daftar.
Tambah Artikel memungkinkan Anda untuk menambahkan bagian baru (Section Headings). Ini akan membantu Anda mempelajari lebih lanjut lab Anda. Paling tidak, ada baiknya mengumpulkan pertanyaan tentang informasi pribadi di bagian “Tentang”. Anda juga dapat menambahkan jeda halaman untuk membagi survei yang lebih panjang di beberapa halaman.
Pdf) Analisis Kepuasan Pengguna Layanan Google Forms Sebagai Media Survey Online Menggunakan Delone & Mclean
Hentian halaman juga berguna untuk membuat survei yang lebih dinamis yang akan menampilkan berbagai pertanyaan berdasarkan tanggapan pengguna.
Berikut contohnya: Anda membuat survei teknologi yang menanyakan orang-orang tentang penggunaan ponsel cerdas dan tablet mereka. Ini dapat dibuat sepenting mungkin dengan membagi masalah menjadi lima halaman.
Di halaman 1 ada pertanyaan pilihan ganda “Apakah Anda punya smartphone?” Opsi 1 adalah Ya; Opsi 2 tidak. Centang kotak berlabel Ke halaman berdasarkan jawaban, lalu untuk opsi 2 pilih Ke halaman 3.
Survei Kepuasan Pelanggan On Line
Halaman 2 berisi soal pilihan ganda “Do you have a tablet?”. Opsi 1 adalah Ya; Opsi 2 tidak. Centang kotak yang bertuliskan Buka halaman berdasarkan Jawaban dan untuk opsi 2 pilih Buka halaman 5.
Dalam contoh ini, jika seseorang menjawab Ya untuk pertanyaan di halaman satu, mereka akan dibawa ke pertanyaan ponsel cerdas di halaman 2, yang kemudian akan membawa mereka ke halaman 3.
Jika mereka menjawab Tidak di halaman 1, Formulir akan melewati pertanyaan ponsel cerdas dan langsung ke pertanyaan tablet di halaman 3. Menjawab Ya akan memunculkan halaman 4 dengan pertanyaan khusus tablet; Jawabannya tidak akan masuk ke halaman 5 dan pertanyaan Anda.
Kepuasan Pelanggan: Kunci Dari Kualitas Contact Center Perusahaan
Metode ini memastikan bahwa survei Anda tetap relevan bagi peserta dan membantu menjaga integritas data yang Anda terima dalam prosesnya.
Atur ulang pertanyaan, artikel, dan halaman formulir Anda dengan mengarahkan kursor ke atasnya dan menyeretnya ke tempat yang tepat. Klik Live View dari bilah alat di layar atas untuk menguji formulir kapan saja.
Saat Anda puas dengan cara kerja formulir Anda, edit halaman konfirmasi di bagian bawah layar. Ucapkan terima kasih kepada mereka yang berpartisipasi, centang semua kotak dan klik Kirim.
Pdf) Perancangan Aplikasi Survei Kepuasan Mahasiswa Berbasis Kuesioner Online
Anda sekarang akan melihat jendela yang memberi Anda tautan untuk dibagikan melalui email atau jejaring sosial jika Anda ingin menyematkan formulir di situs web Anda, klik tombol Sematkan. Ubah tinggi dan lebar agar bentuk yang dimaksud sesuai dengan situs web Anda (lebar adalah yang terpenting), lalu salin kode sematan dan tempelkan ke situs web Anda.
Terakhir, di bilah alat, klik Pilih Tujuan Balas. Data survei disimpan dalam spreadsheet, jadi masukkan judul yang relevan, lalu klik Buat. Pastikan bilah alat juga bertuliskan Terima tanggapan – jika ya, survei Anda aktif.
Anda dapat memeriksa hasilnya kapan saja. Buka formulir dari akun Drive Anda. Di bilah menu di bagian atas Anda akan melihat nomor di sebelah Jawaban. Ini adalah jumlah orang yang mengisi formulir Anda.
Kuesioner Kepuasan Pelanggan: Contoh Dan Cara Membuatnya
Atau, klik Lihat Tanggapan untuk melihat semua data mentah yang disimpan di spreadsheet. Sebaiknya jangan mengedit spreadsheet secara langsung, tetapi Anda dapat menyalin dan menempelkan data ke spreadsheet atau dokumen lain untuk analisis lebih lanjut.
Jika Anda telah menerima tanggapan yang cukup, Anda dapat menutup survei. Klik Terima balasan dan ubah ke Jangan terima balasan. Anda dapat menambahkan pesan singkat yang menandakan bahwa survei telah ditutup, dan tentunya Anda dapat mengaktifkannya kembali kapan saja.
Fitur Formulir di Google Drive adalah alat yang hebat untuk membuat survei yang rumit. Ini juga cukup intuitif jika Anda ingin melakukan survei atau kontes cepat, Anda dapat melakukannya secara bersamaan dengan satu klik
Manfaat Kuisioner Kepuasan Pelanggan, Berikut Contohnya
Menit. Apa yang membuatnya menonjol dari alat pembuatan survei lainnya adalah Formulir sepenuhnya
Cara membuat survey kepuasan pelanggan, sop survey kepuasan pelanggan puskesmas, membuat aplikasi survey kepuasan pelanggan, aplikasi survey kepuasan pelanggan, contoh form survey kepuasan pelanggan, contoh survey kepuasan pelanggan, form survey kepuasan pelanggan, pertanyaan untuk survey kepuasan pelanggan, aplikasi survey kepuasan pelanggan gratis, contoh google form survey kepuasan pelanggan, form kepuasan pelanggan, survey kepuasan pelanggan